Política de Trocas
A Pinelo procura garantir a satisfação e confiança do cliente. Sendo assim, foi criada uma Política de Troca e Devolução de mercadorias compradas neste site, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Seu pedido poderá ser trocado ou cancelado pelos seguintes motivos:
1 – Insatisfação
2 – Defeito ou Erro Operacional
1. Insatisfação
Se você não ficou satisfeito com a compra efetuada, poderá optar por cancelamento ou troca da mercadoria adquirida das seguintes formas:
1.1. Cancelamento do pedido:
Poderá solicitar o cancelamento da compra realizada notificando nosso e-mail [email protected].
Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria no momento da entrega.
Se você decidir pelo cancelamento somente após a entrega do produto, nossa equipe de varejo deverá ser notificada novamente.
A solicitação somente será aceita se:
a) a comunicação do fato ocorrer em até 07 (sete) dias corridos , a partir da data de recebimento da mercadoria;
b) não haver indício de uso ou danos no produto.
A restituição de valores será processada somente após o recebimento das mercadorias. Nas compras pagas com boleto bancário, a restituição do valor do produto se dará através de crédito em conta corrente e ocorrerá em até 05 dias úteis após a data de recebimento do produto. Já nos pedidos pagos com cartão de crédito, uma solicitação de estorno no valor da compra será encaminhada para a administradora do cartão e reembolsada em uma das próximas faturas. O prazo dependerá do ciclo de emissão de cobrança da empresa que emite seu cartão de crédito.
1.2. Troca por outro produto, numeração ou cor:
Caso o modelo, numeração ou cor solicitada na compra não atender suas expectativas e necessidades, você poderá solicitar a troca do mesmo, comunicando o fato à Pinelo em até 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.
A solicitação somente será processada se:
a) o produto enviado não conter nenhum indício de uso;
b) o produto solicitado para troca estiver disponível na Loja Virtual.Para efetuar a troca, o consumidor deverá remeter o calçado na sua Caixa Original, colocar o cupom fiscal na caixa e embalar a mesma com papel de uma cor só. Esta é uma exigência dos Correios.
Importante: A Pinelo não ressarce valores utilizados na compra de embalagens de envio, caixas ou envelopes dos correios. A diferença de preço ficará sob responsabilidade do comprador quando o produto da troca tiver maior valor que o produto adquirido. Quando for menor, a loja emitirá um cupom de desconto no valor da diferença, para ser utilizado em uma próxima compra. A primeira troca realizada terá frete pago pela Pinelo e será efetuada usando o serviço dos correios PAC. Em casos recorrentes, os custos de transporte serão de responsabilidade do consumidor.
2. Defeito ou Erro Operacional:
2.1. Não será realizada a troca de produtos quando constatado o uso indevido por parte do consumidor.
2.2. As dúvidas quanto a defeitos de fabricação ou uso indevido serão analisadas pelo departamento de Controle de Qualidade da Pinelo.
A troca será providenciada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Pinelo.
Cancelamento de Pedido por Iniciativa da Pinelo.
O cancelamento da compra por iniciativa da Pinelo será automático nas seguintes situações:
1. Não pagamento do boleto bancário;
2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
3. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o produto retornará para a Pinelo, que anulará a operação, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente na Loja Virtual , em função de falha no controle de estoque, haverá devolução ou cancelamento dos valores antes devidos pelo cliente.
